以客户为中心 以服务树信誉

　　——记长沙分公司株洲A6设计馆设计师 胡敦

　　2011年2月20日株洲A6设计馆在长沙分公司和总部的领导和关心下正式开业，虽然前期我们做了相当长时间的市场调查，也和业界的朋友进行了沟通，但是新的市场和新的团队还是给了我们比较大的压力。

　　开业初期的设计师团队主要是依靠长沙分公司的老员工带领，株洲的设计师虽然在前期有些培训，但是还是没有实践经验，对公司整体的流程、产品知识的了解、公司部门之间的协调都比较陌生。通过开业期间客户沟通的磨合，与部门之间配合，后期我们的设计师团队和客户经理团队得到了比较大的提升。一批勤奋、努力的设计师和客户经理开始涌现。

　　胡敦，就是这样一位在东易日盛成长的设计师!

　　2011年4月14日株洲市场和园小区客户徐勤来公司上门咨询装修事宜，这个客户的情况是之前的水电和瓷砖都进行了简单的装修，但是对施工队的工艺和服务态度感觉非常不满意，与前期装修公司到了无法协调的地步了，后期的装修想换一家公司。到我们店时对装饰公司抱有很大的成见，不敢轻易相信装修公司、设计师。开工之前是一套，开工之后又是一套。鉴于客户的情况，我们客户经理给予了很多的讲解用于打消客户的顾虑。同事推荐了我们的设计师胡敦。

　　我们的设计师在了解完我们客户的需求后，首先在心态上进行了调整，凡是上门客户都尊重的原则，不因客户是半拉子工程而变的敷衍了事。还是给客户在前期的工程上面做了详细的解释，并提出了我们的解决方案，给我们印象最深的是，客户的地砖不平整，有拱背的现象，我们的设计师硬是在泥工师傅那里借来了打磨机，把客户家里的不平整瓷砖磨平，并进行了打蜡处理，一个很小的细节得到了客户的认可;其次，因客户前期资金投入过大，导致后期资金方面比较被动。设计师在考虑到客户实际的资金情况后，在后期的软装饰方面下了很大的功夫，为了给客户找到合适的窗帘，甚至跑遍了株洲所有的窗帘市场，找到性价比最好的产品，在夏天这样的天气里能为了客户省钱，确实值得我们去欣赏和赞美!再次，客户有一间房间采光不理想，而且这间房间是给客户的父母住的，父母感觉房子采光不行的话就不过来住，但是又不能在床头位置开窗户。这样给设计师带来了很大的麻烦，后来利用阳台的采光进行引导，经过努力把采光的问题进行了很好的解决，这间温暖牌的卧室是业主最为赞美和欣赏的。

　　后期，业主非常感谢我们的团队。表示我们的团队和别的公司有本质的区别，区别在于服务的目标上，不是为了客户交款而去为客户服务。更多的是为了客户的口碑相传才去做服务。服务至上的原则。第二，我们的设计理念不是单纯从设计师的角度出发，更多的站在客户的立场出发。设计师做设计有三个阶段，第一阶段了为了组合产品和颜色达到客户的要求;第二阶段了是为了做出很好的作品，把客户的家当成一件艺术作品在打造;第三阶段是充分理解客户诉求，融会贯通设计风格，把家居文化渲染在客户家中的每个细节。不能不说我们的设计师在理解客户需求方面做到了虔诚的客户服务宗旨，更重要的在于他的实践。

　　株洲作为起步时间不长的设计师团队，只要我们怀有虔诚为客户服务的宗旨。把这样的理念付诸我们的实际行动，必定能带来回头客。像徐群这样的客户只是我们团队合作和服务的一个小小缩影，相信以后在大家的合作和帮助下定能获得客户和市场的认可!

　　长沙分公司株洲A6设计馆 客户经理：张蕾