工程回访录 | 客户终身价值维护，东易日盛不是说说而已

在东易日盛的简册中，有一段特别的说明，即东易日盛八级客户服务体系，包括1+N完整设计专业审核、水电专业设计施工、完整家装各阶段验收、透明开放的ERP系统全程控制、客诉快速响应机制、总经理查工地访客户、三三制回访监控体系、客户终身价值维护。

客户终身价值维护，东易日盛不是说说而已

9月1日，东易日盛长沙分公司工程部开始了2017年入秋后第一场老客户回访，分别上门拜访了托斯卡纳、京武浪琴山、北辰三角洲、中建芙蓉和苑、云顶梅溪湖等楼盘老客户们，为他们检查家中可能存在的年久老化、损坏等工程隐患，对客户反馈的问题由工人上门维修，长期维护客户的家居品质。不仅如此，工程部也为客户家中送去精美礼品。

东易日盛认为，装修不同于市面上其它一次性消费品，它不仅需要重视装修期间中的过程监控，更加要关注客户入住后的感受与体验。

把客户当家人，做这些都是自然而然

回访过程中，也发生着各种意外的小故事。

在托斯卡纳贺总家中，专业的东易工人为客户重新修补了门外的墙漆，外围的管子刷上新漆，又把弱电箱固定，仔细排查一遍水电安全问题。这些都是回访检修中最常规的项目，也是最考察工人专业水准与耐心细心的环节。贺总笑着说，“你们这样一弄，我又像刚搬新家一样了！”

京武浪琴山客户家中，下水管被头发堵住了，无法使用。工程队现场第一时间查出原因并修好，维修时细心的工人师傅发现卫生间的门锁也有些松动了，拿出自己随身的“百宝箱”，重新修好了门锁。

北辰三角洲的客户特别有趣，自曝强迫症的她觉得家里的弱电箱露出来不好看，于是我们有爱的项目经理这次给客户买了一幅挂画，刚好遮挡住丑丑的弱电箱，客户觉得太棒了！ 

暖男师傅把丑丑的弱电箱盖子取下来，然后用挂画遮住那个洞。

中建芙蓉和苑的客户表示家里一切都好，欢迎我们来做客。但是勤快耿直的项目经理和工人们还是去排查了水电和厨房的排水，确定没有任何问题后才安心地喝上客户家端上来的茶水。

云顶梅溪湖的客户喜好中国的古典字画，拜托师傅帮他上墙开孔，他开心地表示，终于可以在家里挂上自己最喜欢的画了。 

忙完一整天后，被汗水打湿了衣服的东易师傅们，你们是最棒的！你们是东易日盛在客户心中的一道无形的口碑墙！

回访结束后，我采访工程部经理，“其实‘终身维护’是非常繁琐复杂的一件事，有没有客户特别难缠？”

经理说，“我们的客户都特别好，每次我们去拜访都好热情，就像家人一样，家人之间做这些都是自然而然的。将心比心，没有什么难缠的客户，只有不够用心的服务。”

客户满意的笑容，就是东易人最大的成就与骄傲，我们在其中找到属于自己的价值， 这就是东易日盛。客户终身价值维护，我们不是说说而已！